Интервью

Всего шесть лет назад одним из самых, увы, популярных «видов спорта» для москвичей был «бег по инстанциям» – получение справок о том, что необходимо получить справку о том… В те годы впервые прозвучали слова «одно окно»: предпринята попытка избавить жителей от необходимости посещать десятки учреждений, разбросанных по всему городу и работающих каждое в своем режиме. Сейчас для получения большинства необходимых бумаг и справок достаточно прийти в один многофункциональный центр «Мои документы»: все межведомственные согласования взял на себя город. О том, как сейчас работают «Мои документы», читателям рассказывает директор ГБУ «МФЦ» Е.Громова.

– Елена Геннадьевна, какая самая востребованная услуга в «Моих документах»? С какими вопросами чаще всего обращаются зеленоградцы?

– Специфика работы центров госуслуг в Зеленоградском округе связана с его расположением: в наших центрах мы фиксируем большое количество обращений жителей Подмосковья. Самыми востребованными стали услуги ЗАГС, получение паспортов, водительских удостоверений, услуги Пенсионного фонда, Росреестра в части получения выписок из ЕГРН. В целом по Москве самыми востребованными услугами являются услуги ЖКХ: предоставление информации жилищного учета и перерасчет жилищно-коммунальных платежей.

Кстати, о популярных услугах: около 7 тысяч жителей обратилось в центры ЗелАО по вопросам оформления водительских удостоверений! Это абсолютно уникальный опыт, когда права можно получить не в ГИБДД, а в центре госуслуг. Впервые переоформлять водительские удостоверения в центрах госуслуг начали в 2016 году – тогда это был пилотный проект только в одном офисе. С февраля 2017 года пилотный проект расширился уже на 10 центров – и среди них был центр госуслуг района Матушкино.

В ноябре 2017 года добавилось еще 43 центра, в том числе центр района Силино. Мы видели, что услуга набирает обороты, жители все чаще обращаются к нам при утере или продлении прав или за международными водительскими удостоверениями, и было принято решение распространить эту услугу на все столичные центры. С 1 февраля 2018 года москвичи с радостью переоформляют права во всех наших центрах: как мы видим, в Зеленограде автолюбителям также пришлось по душе такое нововведение.

Если уж заговорили о транспорте, то нельзя не напомнить автолюбителям, что поставить автомобиль на учет можно также в центре госуслуг: в нашем флагманском офисе, который открылся 15 января в ТРЦ «Афимолл Сити», это быстро и просто. Дачный сезон уже в разгаре, а мы знаем, что Зеленоград и его окрестности – привлекательное направление. Наверняка кто-то задумывается о приобретении автомобиля, чтобы по выходным выбираться на дачу и на природу. Так что возьмите на заметку – зарегистрировать автомобиль можно в нашем флагмане – ежедневно с 10 утра до 10 вечера.

 – За 80 лет советской власти люди привыкли ходить по инстанциям. Можно ли говорить о переломе в сознании москвичей? Насколько они уже осознали, что можно прийти в одну точку и получить необходимые справки?

– Немногие вспомнят, что еще 6 лет назад для получения одной бумажки, а точнее даже для по- дачи бумажки на получение бумажки здесь, в столице, надо было отпроситься с работы и обежать 3-4 службы, которые находились в разных концах города и работа- ли по своему графику. Надо было морально подготовиться к такому походу, вооружиться терпением и быть готовым к схватке с удобно сидящим на своем месте чиновником. Центры госуслуг «Мои документы» пришли на смену1200 приемным различных органов власти. Но просто посадить под одну крышу чиновников из разных служб, конечно, было недостаточно. Ключом к успеху стало формирование универсальных специалистов – клиентоориентированных чиновников нового типа, подкованных по всем направления предоставления государственных услуг.

Конечно, москвичи не сразу осознали, что произошло: поначалу они воспринимали центры госуслуг как очередное бюрократическое учреждение. Это понятно: сложно привыкнуть к новому типу предоставления государственных услуг. Но шло время, люди все чаще обращались в «Мои документы», где их встречали приветливые администраторы и компетентные специалисты. Образ чиновника трансформировался в сознании москвичей. Теперь уже фраза «оформить документы» не вызывает негативных ассоциаций, а оформление паспорта не кажется прохождением кругов ада. Я думаю, сегодня уже все москвичи знают, что они могут прийти в любой центр госуслуг за самыми важными документами, где им всегда готовы помочь, где нет очередей, где можно не только получить услуги, но и, например, сделать ксерокопии и фотографии на документы.

Но мы не останавливаемся на достигнутом: наша цель – не только оправдывать ожидания заявителей, но и предвосхищать их.

– Одной из самых проблемных услуг всегда было получение загранпаспорта. Сколько уже выдано загранпаспортов за то время, когда эта услуга стала доступна через МФЦ и какой срок их получения? Сколько времени на это тратят жители Зеленограда?

– Услуга по оформлению загранпаспорта пользуется большой популярностью у москвичей, особенно в преддверии сезона отпусков. А мы помогаем жителям сделать это быстро и с комфортом. С августа 2017 года прием документов на оформление 5-летнего загранпаспорта и выдачу готовых документов осуществляют сотрудники центров госуслуг вместо специалистов МВД.

Сотрудники центров госуслуг работают по единому графику: без перерывов и выходных с 8 утра до 8 вечера, а флагманский офис – с 10 утра до 10 вечера. Москвичам больше не нужно подстраиваться под график работы сотрудников МВД, они могут просто прийти в любой центр «Мои Документы» и оформить 5-летний загранпаспорт. Ждать готовый паспорт нужно недолго: если подавать по месту прописки, то это займет максимум месяц. Если по месту фактического пребывания – до трех месяцев.

С августа 2017 года наши сотрудники в центрах госуслуг ЗелАО выдали уже более 3000 загранпаспортов сроком на 5 лет и более 2000 раз проконсультировали жителей Зеленограда по вопросам оформления заграничного паспорта.

– Через МФЦ люди могут оформить ряд льгот, связанных с расчетом коммунальных услуг, получением материнского капитала, оформления пособий на рождение ребенка. А как осуществляется эта деятельность? Люди сами должны прийти к вам или действует система оповещения граждан о том, что им предоставлены те или иные льготы?

– Да, действительно, в наших центрах можно оформить целый ряд пособий и льгот. Как показывает практика, люди сами уже знают, к какой льготной группе они относятся: многодетная семья, пенсионер, школьник или студент. Но если есть какие-то сомнения или вопросы, то жители всегда могут позвонить в единую справочную службу города Москвы +7 (495) 777-7777, наши компетентные операторы проконсультируют по любым вопросам, в том числе к какой льготной категории вы относитесь и какой пакет документов необходим для оформления пособия или выплат.

– При переезде в новый дом неделями не смолкает звук сверл и молотков – многие люди не только ведут ремонт, но и занимаются перепланировкой квартир. В Зеленограде активно заселяются два новых микрорайона – 23-й и 17-й, на очереди – строительство новых жилых домов в 3-м мкрн. Пользуется ли популярностью у новоселов услуга по получению разрешений на перепланировку, или большинство все же действует на свое усмотрение? Как отслеживается законность перепланировок?

– Это правда: Москва заметно застраивается, расширяется и хорошеет. Во все центры госуслуг можно обратиться за получением разрешения на перепланировку. Жители к нам активно обращаются, а наши специалисты консультируют по пакету документов и срокам предоставления услуги. Законность перепланировок отслеживает Мосжилинспекция. В любом случае при оформлении сделки продажи своего жилого имущества любой законопослушный собственник предоставляет надлежащим образом оформленную техническую документацию на жилое помещение, где будет отображена законность совершенной перепланировки.

– В МФЦ можно оформить приватизацию жилого помещения. Приватизацию уже несколько раз хотели завершить, но каждый раз решение откладывалось. Известны ли новые сроки ее завершения? И сколько квартир, бывших в соцнайме, отошло за последние годы государству? Есть ли такие данные по Зеленограду?

– Сейчас бесплатная приватизация жилых помещений является бессрочной. Ограничение срока бесплатной приватизации было отменено Федеральным законом. Подробные сведения о квартирах, бывших в соцнайме, предоставляет Департамент городского имущества.

– В МФЦ можно получить охотничий билет. А сколько охотников в Зеленограде?

– Если судить по выданным документам (с 1 ноября 2017 года), то в Зеленограде охотой увлекаются не более 150 человек. Однако массовое обращение за этой услугой пришлось на 2013-2014 годы, когда оформить охотничий билет впервые стало возможно в центре госуслуг. Охотничий билет действует бессрочно.